A experiência do cliente não é mais um detalhe – é o que define o sucesso ou fracasso de um negócio. Segundo a Gartner, mais de 60% das empresas estão investindo em criar produtos e serviços verdadeiramente centrados no usuário para se manterem competitivas.

Mas o que isso significa na prática? Significa que não basta ter um bom produto; é preciso garantir que toda a jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda, seja fluida, intuitiva e sem fricções.

Este curso oferece uma abordagem prática e estratégica do Design de Serviços, ensinando como estruturar experiências memoráveis para qualquer tipo de negócio – do digital ao físico, do varejo à tecnologia, de pequenas startups a grandes corporações. Você aprenderá ferramentas essenciais para identificar pontos de atrito, otimizar processos e aumentar a satisfação e lealdade dos clientes. Tudo isso com base em casos reais e metodologias validadas pelo mercado.